专业服务精神

原创 高磊

2018年3月底，循诺启动梦想的会议如期在浙江丽水召开。我们所入住的东方文廷酒店的员工们 ，用他们的实际行动，诠释了什么是专业精神。

入住第一天，办理好入住手续，径直走向大堂的电梯。一位保洁大姐，远远看到我，停下手里的活，熟练的按下了叫电梯的按钮。我走到电梯，电梯门刚好打开。当我步入电梯的一刹那，不禁对酒店的服务肃然起敬。

入住第二天，吃过早餐，到三楼会议室开会。步出电梯，看到两位服务人员在做楼层的清理工作。我问：“某某会议室怎么走”。服务人员，站起身，一个礼貌的微笑，对我说：“先生您跟我走吧，我带您去”。到了以后才知道，其就是沿着走廊走上二十几米就到了。

入住第三天，在自助餐厅吃早餐。突然瓷器与地面撞击的清脆响声从不远处传来，一位客人不小心把碗碰到地上，碎了。几乎是同一时间，从不同的方位迅速走过来三位服务人员，她们异口同声的用关切的语气询问：“先生，您没伤到吧？”看到客人要去清理地上的碎片，她们又同时说，“先生请不要动，以免伤到您。我们来清理吧”。《论语》中“不问马伤人乎”的典故此时此刻被诠释的淋漓尽致。

入住的每一天，都被一些微不足道的小事所感动和震撼，真的有宾至如归的感觉。情不自禁的感叹酒店服务的专业，对细节完美的追求。现在大家都在说要有工匠精神，做事情要专业。科研人员对各自领域里的深度专研是一种专业精神，工程师对“器”的剖析与打磨也是一种专业精神；然而，“专业精神”一词不仅仅是为那些有专业要求的岗位所创造的专有名词，即使是酒店服务人员这样看起来不那么高大上的岗位一样需要很专业。任何一个看起来微不足道的岗位，只要付出自己的诚心、真心、恒心，一定能在平凡的工作中，做出不凡的贡献。

说到我们所从事的水处理行业，实际我们也是在为客户提供服务，只有把客户的现场服务做到专业、用心，才能真正为我们的客户带来价值，我们做的工作也才有价值。这是我们的初心，也是一直遵循的服务理念。

我们不一样！

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